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租車服務

租車電子商務平臺-用戶體驗是關鍵

近幾年來電子商務迅猛發展,現成為眾多傳統企業轉型或快速成長的重要平臺,以前受地域、調度空隙、高人力成本等問題限制的租車行業也通過電子商務來擴展市場。然而,正當租車行業在寧波迅速的發展的時候,有很多的不足之處也開始慢慢暴露,如用戶不滿意、用戶投訴的現象經常有發生。所以優化租車市場是當前所必須做的。


一、寧波租車行業服務標準不健全;


首先因為寧波租車行業服務標準不健全,導致租車公司也難免存在一些良莠不齊的現象。除了一些知名的租車網站如同程、一嗨等大規模的租車平臺,其他的租車公司服務標準尚不健全。寧波知名旅游網站租車項目負責人還分析指出,由于汽車租賃還是一個資金密集型產業,因此寧波汽車租賃企業的全部車輛均需全資采購,要靠經營收益來逐步擴大規模,所以資本和規模擴大便成了租車公司關注的首要問題。而大部分租車公司在業務擴張的同時,隨著服務城市、門店和車輛的增多,卻存在忽略租車服務的現象。


二、租車業務 用戶體驗是核心;


寧波知名旅游網站租車項目負責人馬和平表示,在用戶體驗方面,用戶的關注點主要有價格、車況和取車便利性三個方面。對于用戶而言,首先考慮的是價格,這一點,在租車公司規模不斷擴張、運營成本降低之后就會出現相應調整,加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車企業可以提高采購量,下調租車成本,從而在價格上方面也可以提供更多的優惠以吸引消費者。除了價格之外,最重要的就是車況和取車的便利性。


三、租車就在你我身邊,體現專業服務價值;


當前網上租車行業大多都采用線上展示,線下聯系和下定單的服務模式,其實電子商務在租車行業發展的比較緩慢。價格戰已經不再是市場爭奪戰中最為有效的途徑,中國電子商務協會相關專家表示:“電子商務這幾年發展迅猛,已經成為眾多傳統企業轉型或快速成長的重要平臺,租車行業以前面臨的地域限制、調度空隙、高人力成本等問題,都可以通過電子商務的手段得到解決”。但是現在消費者完成租車后,對整體服務滿意后才需確認付款,相比租車行業一律先付款,后交車的形式來,這無疑更加人性化,也拉近了享受租車服務人們的距離。


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